Wait a minute..

Refund policy

Refund Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN UANG

Demi kepuasan para siswa kami yang telah membeli kursus di Hacktrace, maka kebijakan pengembalian pembayaran atas kursus yang telah dibeli pada platform hacktrace.id dapat dilakukan dalam jangka waktu 14 hari dengan beberapa ketentuan.

Metode pengembalian pembayaran dilakukan mengikuti tipe pembayaran yang dipilih oleh siswa saat membeli kursus pada platform hacktrace.id.  Untuk keterangan lebih lanjut, dapat dilihat pada penjelasan di bawah ini.

 

Cara Melakukan Permohonan Pengembalian Pembayaran (refund)

Para siswa dapat melakukan permohonan pengembalian pembayaran atas kursus yang telah dibeli dengan mengirimkan email ke [email protected] dan melampirkan formulir permohonan pengembalian pembayaran yang dapat diunduh pada link berikut ini: https://www.hacktrace.id/home/refund

 

Kriteria Pengembalian Pembayaran (refund)

Pengembalian pembayaran (refund) atas kursus yang telah dibeli harus memenuhi beberapa persyaratan sebagai berikut:

  1. Kursus yang dibeli adalah Live Virtual Classroom, dimana jadwal live sudah ditentukan sebelumnya;
  2. Pembatalan maksimal dilakukan H-7 sebelum pelaksanaan training dimulai. Jika pembatalan dilakukan setelah itu maka kita tidak bisa melakukan refund.
  3. Pembelian atas kursus dengan harga normal, bukan harga promosi;
  4. Mengisi formulir pengembalian pembayaran (refund) dan dikirimkan kepada kami melalui [email protected]
  5. Setelah Application Refund Form disetujui, jumlah refund yang akan dikembalikan adalah 80%  dari harga kursus dan sudah termasuk dengan biaya-biaya yang terjadi pada saat proses pengembalian pembayaran (refund) dilakukan;
  6. Metode pembayaran yang dapat dilakukan pengembalian pembayaran (refund) sebagai berikut:
    1. Pembayaran melalui bank transfer
    2. Pembayaran melalui kartu kredit 
    3. Pembayaran melalui GoPay

Kriteria Kursus Yang Tidak Bisa dilakukan Pengembalian Pembayaran (refund)

Pengembalian pembayaran (refund) tidak dapat dilakukan dengan kriteria sebagai berikut:

  1. Pembayaran kursus pada platform hacktrace.id yang dilakukan dengan pembiayaan melalui pihak ke-3 yaitu KoinWorks.
  2. Pembayaran kursus baik langsung atau melalui pembiayaan pihak ke-3, untuk jenis On Demand Class
  3. Live Course yang telah dibeli dan pada hari pelaksanaan siswa tidak menghadirinya.

 

Pengembalian Pembayaran yang tidak dapat diproses

Jika siswa melakukan permohonan pengembalian (refund) atas pembelian kursus baik kursus secara live class tidak dapat kami proses dikarenakan sebagai berikut:

  1. Jika siswa menyalahgunakan kebijakan pengembalian pembayaran untuk kepentingan siswa sendiri, dimana siswa telah mempergunakan serta memperbanyak bagian dari kursus kami untuk mendapatkan keuntungan. Atas hal tersebut kami berhak memblokir akun Anda, dan/atau membatasi semua penggunaan layanan anda di masa mendatang.
  2. Jika permohonan pengembalian pembayaran atas 1 (satu) kursus yang sama selama 2 (dua) kali  berturut-turut atau lebih.